miércoles, 30 de agosto de 2023

"Rocambolismo", palabra que surgió espontáneamente analizando cómo recibir la renovación de una tarjeta bancaria de tu entidad financiera.

 

Analizando con una operaria de una entidad financiera el proceso para poder conseguir la tarjeta bancaria recientemente caducada, y que no había llegado a mi domicilio surgió la palabra "rocambolismo" para definir este proceso.

Recibí una magnífica atención presencial, subsanamos las posibles deficiencias que pudiera existir en la base de datos para evitar extravíos en los envíos y dejamos solicitada nueva tarjeta, dando por extraviada la recién renovada que nunca llegó al domicilio del usuario, ni fue devuelta a la sucursal bancaria. Saber que ya hay una persona con nombre y apellidos detrás del proceso de subsanación, tranquiliza.

La cuestión es: ¿por qué surgió esta palabra en esta conversación, realmente era adecuada para describir el proceso de entrega de una acreditación que te permite disponer dinero efectivo y realizar compras?.

Sea como fuere, tuve la necesidad de averiguar la coherencia, adecuación y cohesión, como si se tratara de un texto, empezando por saber si existía la palabra y su origen. 

Encuentro una primera cita (afortunadamente) en un artículo de opinión del diario digital El País titulado El secesionismo rocambolesco. Se explica en este articulo:

El rocambolismo se inspira en las aventuras de Rocambole, el personaje de los folletines de Ponson du Terrail, grandes bestsellers de su tiempo. En su día, Ponson consideró que el éxito de sus historias estaba mal pagado. Reclamó un aumento. El editor creyó que podía prescindir de sus servicios y contrató a varios negros, esos escritores en el anonimato que redactan las obras que firman otros. Ponson du Terrail había dejado a medias una secuencia en la que Rocambole se quedaba encerrado en una caja fuerte. ¿Cómo sacarle? Ni al editor ni a los negros se les ocurría una solución. Hubo que llamar a Ponson y darle el aumento que solicitaba. Publicó otro episodio de su folletón: “Habiendo logrado escaparse de la caja fuerte, Rocambole…”.

El diccionario nos ofrece ya esta definición de la palabra rocambolesco :

Por alus. a Rocambole, personaje creado por P.-A. Ponson du Terrail, novelista francés, 1829-1871.

1. adj. Dicho de una circunstancia o de un hecho, generalmente en serie con otros: Extraordinario, exagerado o inverosímil.


Encuentro una segunda cita de rocambolismo titulada: "el extraño caso del policía que se multó a si mismo". que se publicó en la sección de noticias de la web de un gabinete jurídico dedicado a la defensa de administrados en procesos sancionadores llamado www.pyramidconsulting.es.


El ‘extraño’ caso del policía que se multó a sí mismo

Abr 11, 2012 | Noticias | 0 Comentarios


La historia de la que hoy vamos a hablar no es actualidad ferviente, pero tiene su aquel aún así. La hemos leído en Coches.com y nos hemos quedado sorprendidos: el protagonista es un policía que se multó a sí mismo por haber aparcado mal.

Eso sí, esto que desde un primer momento podía parecer un acto de responsabilidad y ética por parte de agente, no es tanto así. Por partes: el policía iba a multar a un coche que estaba mal aparcado y para ello dejó su propio coche también mal estacionado. Pero mientras él multaba, dos personas fotografiaron el coche patrulla con lo que el agente se vio ‘obligado’ a multarse a sí mismo.

Además, estos dos vecinos que le hicieron la foto, no eran desconocidos para el agente, lo que da un punto más de rocambolismo a la historia: meses antes habían sido denunciados por lesiones y desacato a la autoridad. Ellos dicen que cometió prevaricación, pues solo se multó cuando vio que había sido ‘pillado’ y que además "el policía se aplicó una sanción de 50 euros, cuando la multa correcta ha de ser de 90 euros".

Me tranquiliza pensar que he usado una palabra espontáneamente que si que existe, que si que era adecuado su uso para el tema que estaba siendo tratado.

Podríamos llegar a definir "rocambolismo" como un proceso ilógico cuyo uso pronostica inmediatamente un resultado ineficiente, para recurrir a nuevo proceso que cumpla con los objetivos sin ese itinerario.

Lo recomendable es marcarse plazos, verificar que el proceso con puntos de rocambolismo ha terminado y solicitar el inicio de otro proceso naturalizado con la secuencia lógica.
 
Aunque me tranquilice pensar que he usado una palabra poco frecuente, también pienso que entrar en reflexiones y análisis sobre el diseño de procesos con alguien que te va a solucionar el problema, es un ejercicio innecesario para la persona que te atiende, que además tiene que estar oyendo tus divagaciones. Cabe disculparse por esta reflexión en voz alta y si acaso escribir a la entidad, al área de Atención al usuario (solicitando la categoría de procesos diseñados con puntos de rocambolismo, explicando el caso...).  
 
De paso se ahorra uno la sospecha de que lo puedan calificar de pedante por estar utilizando palabras de escaso uso y a deshora.